Sosyal Medya Yönetimi, şirketlerin veya bireylerin sosyal medya platformlarını etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olan bir hizmet veya süreçtir. Bu, sosyal medya stratejilerini oluşturmak, uygulamak ve izlemek anlamına gelir. Hedeflenen kitleye ulaşmayı, marka bilinirliğini artırmayı, etkileşimi artırmayı ve genel olarak sosyal medya platformları üzerinden başarı elde etmeyi amaçlar.
İçerikler ;
- Sosyal Medya Yönetiminin Önemi
- Strateji Geliştirme
- İçerik Üretimi
- İçerik Paylaşımı
- Reklam Yönetimi
- Hedef Kitle Analizi
- Etkileşim ve İzleme
- Analiz ve Raporlama
- Sosyal Medya Nasıl Yönetilir?
- İçerik Yönetimi Nasıl Yapılmalıdır?
- Görsel, Metin ve Tasarımda Nelere Dikkat Edilmelidir?
- Sayfa Moderasyonu Nasıl Yapılmalıdır?
- Sosyal Medya Yönetiminde Müşteri Hizmetleri ?
- Yapılması Gereken Öncelikli Sorunlar
- Müşterilere Zamanında Yanıt Vermek
- Sosyal Medya Yönetimi Taktikleri Nelerdir ?
- Instagram Hesap Yönetimi Nasıl Yapılmalı?
- En İyi Instagram Hesap Yönetimi Çalışmaları
- Facebook Hesap Yönetimi
- Youtube Kanal Yönetimi
- Youtube Video İçerikleri Üretilmesi
- Paylaşımların Tanıtımı
- Youtube Shorts
- İstikrarlı Olarak Paylaşım Yapmak
Sosyal Medya Yönetiminin Önemi
Sosyal medya yönetimi, işletmeler ve bireyler için çeşitli önemli avantajlar sağlar.
- Strateji Geliştirme
- İçerik Üretimi
- İçerik Paylaşımı
- Reklam Yönetimi
- Hedef Kitlenin Analizi
- Etkileşim ve İzleme
- Analiz ve Raporlama
Strateji Geliştirme
Sosyal medya hedeflerini belirleyerek, hedef kitlenize uygun sosyal medya stratejileri planlanarak hareket etmek.
İçerik Üretimi
Görsel, yazılı ve video içeriklerin oluşturularak sosyal medya’da paylaşılması.Reklamlar için uygun içeriklerin çekilmesi.
İçerik Paylaşımı
Üretilen içeriklerin belirlenen tarihler de paylaşılması sosyal medya platformlarında önemlidir. İstikrarlı olarak paylaşım yapılmalıdır.
Reklam Yönetimi
Reklam çıkılması için özel olarak hazırlanan içeriklerin paylaşılması ve tıklama başı maliyetlerini minimum maliyete indirmektir.Reklam danışmanınız her gün çıkılan reklamlarınızın maliyetlerini sizlere iletmelidir. Maliyet fazla çıkan ürünü hemen durdurarak farklı bir hedef kitle veya farklı bir ürüne reklam çıkılmalıdır.
Hedef Kitle Analizi
Hedef kitle analizi reklamlarınız için çok önemlidir. Çıkılan reklamlar satış odaklı olması için ve hedef kitlenin bu ürünleri satın alması çok önemlidir. Aksi taktirde sadece erişim elde edersiniz.Hedef kitle analizi yaparken profesyonel bir ekipten yardım almanız gerekmektedir.
Etkileşim ve İzleme
Sosyal medya paylaşımlarınızın etkileşim ve izleme oranlarını inceliyerek hangi paylaşımlarınızın çok görüntülenme ettiğini analiz edilmesi gerekmektedir.
Analiz ve Raporlama
Reklam danışmanınız aylık veya haftalık olarak sizlere bilgi vermeli ve profiliniz hakkında sizi değerlendirmelidir. Bu durum çok önemlidir.Kullanıcıların sayfanızda ne kadar durduğu kaç profile ulaştığınız vs.
Sosyal Medya Nasıl Yönetilir?
Sosyal medyayı etkili kullanmak için ipuçları ;
- Özgün içerikler oluşturulması : Bir işletmenin veya markanın özgün içerikler oluşturması o markanın arama motorlarında ve sosyal medyada ilgi çekmesine yardımcı olacaktır.
- Diyalog Yönetimi : İşletmelerin müşterileri ile birebir diyalog’a girmeleri işletmeler için çok yararlı olacaktır. Doğrudan takipçilerden veya müşterilerden geri dönüş almak ve bu dönüşlere göre analizler yapmak çok yararlı olacaktır.
- Reklam yönetimi : İşletmeler için en önemli konu reklam yönetimidir. Çıkılan doğru reklamlar sayesinde düşük bütçe ile milyonlarca kullanıcıya kısa bir sürede ulaşmanız mümkün olacaktır.
- Veri analizi : Sosyal medya yönetmek için en önemli konulardan birisi verileri detaylı incelemk ve analiz etmektir. Analiz sonuçlarına göre stratejiler belirlemek hesabınız için olumlu olacaktır.
- Paylaşım saatlerinin doğru saatlerde yapılması : Etkili ve özgün içeriklerinizi paylaştığınızda bunun paylaşım saatleri çok önemlidir. Doğru zamanda paylaşım yapmak erişimlerinizi daha da artıracaktır.Verilerinizi analiz ederek hangi günlerde ve saatlerde erişimleriniz yüksek ise o saatlerde paylaşım yapmalısınız.
- Dikkat çekici görseller kullanılması : Müşterilerinizin dikkatini çekecek paylaşımlar ve görseller kullanmalısınız. Ürünlerin sosyal medyada kolayca satılması için ürünün dikkat çekmesi gerekiyor. Dikkat çeken ürünlerin satışlarının yükseldiğini gözlemlemekteyiz.
- Hashtaglerin doğru kullanımı : Kullanıcıların belkide en çok yaptığı hatalar arasında yerini alan hashtag kullanımı. Hashtagleriniz görselleriniz ve sektörünüz ile alakalı olmalıdır. Aksi taktirde sektörünüzle alakalı olmayan veya işletmeniz ile alakası olmayan saçma hashtagler kullanırsanız bir süre sonra bu durum olumsuzluklar yaratabilir. Yapmanız gereken az ve öz hashtag kullanmak.
İçerik Yönetimi Nasıl Yapılmalıdır?
Takipçileriniz için yeteri kadar ilgi çekici paylaşımlar üretiyorsanız işletmenize sadık bir kitle oluşturabilirsiniz. İçerik yönetimi yapmadan önce hedef kitlenizi gerçekten analiz ederek onlara hitap edecek içerikler üretmelisiniz. Markanıza ve işletmenize uygun reklam çalışmaları yapmalı içeriklerinizi sadece satış yapmak için hazırlamamalısınız. İçerikleriniz çeşitli olmalı. Kullanıcılar artık sadece ürün görseli görmek istemiyorlar.Daha doğrusu sadece ürün odaklı paylaşımlar sizi sadece bir noktaya getirir fakat sonrasında düşüşler başlayacaktır. Bu durumu hiçbir işletme istemez. Bunun için markanızın etkileişimlerini ve erişim değerlerini artırmak için ilgi çekici ve yaratıcı olmaya özen göstermelisiniz.
Görsel, Metin ve Tasarımda Nelere Dikkat Edilmelidir?
Tasarımlar işletmelerin markalaşmaları için önemli bir durumdur.Marka ruhuna uygun içerikler üretmeye özen gösterilmelidir.Paylaşımlarınızda kullanacağınız yazılar özgün olmalıdır. Verilmek istenen mesaj kısa ve vurgulu bir şekilde verilmelidir.
Sayfa Moderasyonu Nasıl Yapılmalıdır?
Takipçileriniz ile yapılan görüşmeler çok sayfa moderasyonu için çok önemlidir. Paylaşımlarınızın sıklığı sayfanın düzeni ve reklam yönetimi doğru sayfa için önemlidir.Her mesaj’a ve yorum’a doğru ve hızlı dönüşler yapılmalıdır.
Sosyal Medya Yönetiminde Müşteri Hizmetleri ?
Dijital dünyada müşteriler, mükemmel bir sosyal medya hizmeti beklemektedir. Yani facebook, instagram , twitter gibi sosyal medya kanallarında bir müşteri temsilcisi gerekmektedir. Müşterilerin %70’i bir problemin veya sorunun hızlı bir şekilde destek alınmasından dolayı markanızın problemli veya olumlu bir işleme olacağını düşünecektir. Bu durum bile tek başına paha biçilemez bir olaydır.
Sosyal medyalarda çok kanallı destek sunmak hem küçük hemde büyük işletmeler için zor olabilir.Daha küçük şirketler müşteri taleplerini karşılamak için insan gucu ile müdahele ederek destek sağlayabilir. Fakat geniş kitlelere sahip çok büyük şirketler için her kişi tek tek görüşmek malesef mümkün olmayabilir.Ancak iki durumdada müşteri hizmetleri beklentileri giderek artıyor.Ve işletmenizin bu durumu geliştirmesi gerekiyor.
Yapılması Gereken Öncelikli Sorunlar
Bu sorunlar hesabınızda hemen çözülmesi gereken sorunlardır;
- Teknik , hesapla ilgili sorunlar
- Birçok kullanıcıyı etkileyen sorunlar
- Gelen şikayetler
- Ürün veya hizmetiniz ile ilgini dönüşlere yanıt vermek
- Olumlu geri bildirimde bulunan bildirimlere teşekkür etme
- Yanıt gerektirmeyen yorumlar ile temas’a geçmek
Müşterilerinizin memnuniyeti oldukça önemlidir. Müşterilerinizin memnuniyeti olumlu olduğunda bu durum işletmeniz için olumlu ve daha fazla kullanıcıya ulaşmış olacaksınız.
Müşterilere Zamanında Yanıt Vermek
Daha öncede bahsettiğimiz bu konu işletmeler için çok önemlidir. Yapılan bir araştırmaya göre sosyal medyadaki çoğu müşteri grubunun bir işletmeden 1 saat önce yanıt almasının etkileşim ve satışlarına olumlu yönde etki edeceği görülmüştür.
Sosyal Medya Yönetimi Taktikleri Nelerdir ?
En etkili yöntemlerden olan bu taktikler ile önceden yaptığınız sorunları düzeltmiş olacaksınız.Ve işletmenizin diğer aylara göre farkını mutlaka gözlemleyeceksiniz.
- İyi sosyal medya kampanyaları kurgulanması
- Yaratıcı olun.
- Eleştirilere ve olumlu yanıtlara ; mutlaka dönüş yapın
- Takipçi geri bildirimlerini dinleyin.
- Doğru hashtagler kullanın.
- Daha fazla takipçiye ulaşmak için kullanıcıların sizi takip etmesi için bir sebep bulun.
- Hikaye ve video içeriklerini mutlaka kullanın (Hergün paylaşım yapın)
- İçeriklerinizi belirli aralıklar ile yapın.
- Takipçileriniz ile veya sizi takip etmeyenler’e sizinle iletişim kurabilecekleri paylaşımlar yapın.
- Web sitenizi düzeltin. Sosyal medyadan gelen trafik gerçekten yüksek sayılarda olabilir. Kötü bir web sitesi takipçi kaybetmenize sebep olabilir.
- Anketler düzenleyin,Yarışmalar yapın.
- Her sosyal medya platformu için özel içerikler hazırlayın.
- Düzenli olarak analizler yapın. Etkileşim sayılarınızı ölçün ve etkileşimlere göre hareket edin.
- Sosyal medya bir itibar yönetimidir. Gelen soruları ve yorumları önemseyin.
- İnfluencer’lar ile çalışın.
- Profil bilgilerinizi doğru girin (Örneğin telefon telefon numarası işletme’ye ait ve çalışır olsun.)
- Takipçi Satın almayın. (Bu durum sadece profilinizin takipçilerinin yükselmesine yardımcı olur. Etkileşimlerinize etki etmez.)
- Profesyonel bir destek alın.
Instagram Hesap Yönetimi Nasıl Yapılmalı?
Instagram hesap yönetimi çalışmalarının büyük bir titizlikle yürütülmesi gerekmektedir. İster işletmenizin instagram profili , ister ise kendi kişisel hesabınızını etkili bir şekilde yönetmek isteyin, instagram hesap yönetimi çalışmalarının nasıl yapılması gerektiğini bilmeniz gerekmektedir.
En İyi Instagram Hesap Yönetimi Çalışmaları
Instagram heasp yönetimi çalışmaları yaparken öncelikle hesabınızın tasarımı çok önemlidir. Sade ve şık tasarımlar kullanarak binlerce kullanıcının ilgisini çekebilirsiniz. Bu durum beğeni sayılarınızı’da yükseltecek ve keşfet’e düşme olanağınızı artıracaktır.
Hesabınızın doğru ve kaliteli bir şekilde yönetilmesi çok önemlidir. Instagram hesap yönetimi konusunda profesyonel bir ekibe ihtiyacınız olacaktır.Instagram hesabınızın kaliteli bir şekilde yükselmesi için yapmanız gereken profesyonel bir destek almaktır.
İlgili İçerik : Sosyal Medya Yönetilmesi
Facebook Hesap Yönetimi
Facebook sosyal medya platformlarında önemli bir yere sahip. Üst düzeyde verim elde etmek için profesyonel bir Facebook yönetimi hizmeti almalısınız.
Facebook hesap yönetiminin avantajları ;
- Takipçi sayısı yükselir
- Paylaşılan içeriklerin etkileşimleri artar
- Hedef kitleye ulaşım kolaylaşır
- Pazarlama başarısı elde edilir
Youtube Kanal Yönetimi
Youtube günümüzde bir TV kanalı olarak görülmektedir.Sosyal medya’da en çok kullanılan uygulamaların arasında ilk sırayı alabilecek platformlardan biridir. Yapılan araştırmalara göre her akıllı cihaza sahip olan birey günde ortalama olarak en az 1 saat youtube’da vakit geçirmektedir. Bu durum işletmeler ve bireysel kullanıcılar için çok büyük bir avantajdır. Youtube tamamen ücretsiz bir yayın aracıdır. Youtube’u etkili kullanmak işletmenizi veya bireysel kullanımınızı gerçekten büyük olasıda yükseltecektir. Milyarlarca insan Youtube ‘da ilgi alanlarını , merak ettiği kişileri ve konuları saatlerce izliyor.
Youtube’da var olmak için yapmanız gereken birkaç adım vardır bu adımlardan bazıları ;
- İstikrar
- Etkileşim
- Kurumsal Kimliğininizin youtube’a taşınması
- Video içeriklerinin üretilmesi
Youtube Video İçerikleri Üretilmesi
Youtube’da yayınlanacak olan videolara süre sınırı koyulmadığı için sadece görüntü kalitesine ve içeriğe odaklanmanız gerekmektedir. Yapılan paylaşımlarda genellikle kullanıcıların beklentileri;
- Ürün Tanıtımı veya hizmetin tanıtımı
- Ürün hakkında teknik bilgiler
- Gelen soruların yanıtlanması
- Youtube Shorts videolarının yapılması
Paylaşımların Tanıtımı
Paylaştığınız içeriklerde genellikle videonun uzunluğu veya kısalığı incelenmez ürünü veya hizmeti kaliteli bir şekilde anlattığınızda kullanıcılar videonun uzunluğuna veya kısalığına takılmayacaktır. Paylaşım yapılacak içeriklerde akıcı bir konuşma yer almalıdır.
Youtube Shorts
Youtube Shorts videoları genellikle kullanıcıların kısa videolarını ekleyebileceği aslında instagram keşfet gibi bir platformdur.
Short videoları işletmelerin veya kullanıcıların daha fazla etkileşim ve daha fazla kullanıcıya ulaşmaları için geliştirilen bir kısımdır.Profesyonel bir sosyal medya yönetimi için sadece youtube’a içerik üretmeniz yetmez. Short videolarınızın’da paylaşılması önemlidir. Ayrıca işletmenizin youtube’dan reklam vermeden içeriklerinizi paylaşarak para kazanabilirsiniz.
İstikrarlı Olarak Paylaşım Yapmak
Youtube veya diğer sosyal medya platformlarında istikrarlı olarak paylaşım yapmak hem daha fazla kullanıcıya ulaşmanıza yardımcı olacak hemde düzenli olarak paylaşım yaptığınızda algoritma tarafından kullanıcıların önüne çıkartılma şansını artıracaktır.Paylaşım sıklığı içerik üretim performansınızla doğru orantılı olacaktır. Fakat rakip işletmeler haftada birden fazla içerik paylaştığında bizler haftada bir videonun üzerine çıkamıyorsak etkileşim sayılarımız düşecek ve abonelerimiz veya takipçilerimiz azalacaktır. Bu durum istenmeyen bir durumdur. Rakiplerinizi analiz ederek onlardan daha fazla içerik veya daha kaliteli içerikler üretmeniz gerekmektedir.
